Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 789 Wine

Để sử dụng dịch vụ của 789 Wine, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Nếu bất kỳ điều kiện nào không được thỏa mãn, bạn không được phép tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng.

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược, game bài theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí, không chịu bất kỳ áp lực hoặc cưỡng ép nào từ bên ngoài.
• Không phải nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên đang làm việc tại 789 Wine.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống 789 Wine. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Thông tin đăng ký

Khi tạo tài khoản, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam.
• Địa chỉ email hợp lệ và đang hoạt động.

Xác minh danh tính (KYC)

789 Wine có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Quá trình này yêu cầu cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

789 Wine chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại. Không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản quốc tế trực tiếp.

Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút.
• Tài khoản nạp tiền phải là tài khoản đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký trên 789 Wine.
• Không được nạp tiền thay cho người khác hoặc nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của bạn.

Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền thắng được rút về phương thức thanh toán đã dùng để nạp.
• Thời gian xử lý rút tiền: 2–30 phút trong điều kiện bình thường.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giữ chờ xem xét lên đến 48 giờ làm việc.
• 789 Wine có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các giao dịch rút tiền lớn.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 789 Wine phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng trò chơi hoặc sự kiện thể thao. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

• Lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức của sự kiện.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, tiền cược sẽ được hoàn trả theo quy định từng môn cược.
• Mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ tại mỗi bàn chơi hoặc thị trường cược.
• 789 Wine có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với một số thị trường hoặc người chơi nhất định.
• Lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống không phải lý do để yêu cầu hủy kết quả đã được xác nhận hợp lệ.

789 Wine định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi hoàn tiền. Mỗi chương trình có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Tiền thưởng chỉ được cấp cho tài khoản đã xác minh danh tính hợp lệ.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện vòng cược quy định trước.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng; hết hạn sẽ tự động hủy bỏ mà không cần thông báo trước.
• 789 Wine có quyền hủy bỏ bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên toàn bộ nền tảng 789 Wine. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư không có điều kiện thương lượng.

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ hỗ trợ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo tài khoản ảo hoặc phối hợp với tài khoản khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (exploit bug) để trục lợi.
• Sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi rửa tiền hoặc giao dịch tài chính phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc để người khác điều hành tài khoản.

Quyền của người chơi

• Truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ sau khi hoàn tất đăng ký hợp lệ.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh chính thức.
• Nhận thông tin đầy đủ về lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản.
• Tự nguyện yêu cầu giới hạn cược hoặc tự loại khỏi nền tảng theo chương trình chơi game có trách nhiệm.

Nghĩa vụ của người chơi

• Duy trì bảo mật thông tin đăng nhập và không để lộ cho bất kỳ ai.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo chính xác liên tục.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn với mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của mình.
• Tuân thủ toàn bộ điều khoản, quy định trò chơi và hướng dẫn của 789 Wine.

Quyền của 789 Wine

• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.
• Từ chối hoặc hủy giao dịch khi có dấu hiệu vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào khi cần thiết.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa người chơi và 789 Wine. Phía nền tảng áp dụng mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai yếu tố (2FA) và hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường. Về phía người chơi, một số nguyên tắc bắt buộc cần tuân thủ:

• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh: tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều trang web khác nhau.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo vệ.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

789 Wine có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận hoặc có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

Trường hợp tạm ngưng tài khoản

• Đang trong quá trình xác minh danh tính theo yêu cầu KYC.
• Phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường cần điều tra bảo mật.
• Tài khoản có tranh chấp giao dịch đang được xử lý.

Trường hợp chấm dứt tài khoản

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không đủ tuổi theo quy định.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 789 Wine không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược – đây là kết quả tự nhiên của trò chơi có yếu tố may rủi.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Mất mát do tài khoản bị xâm phạm khi người chơi không tuân thủ hướng dẫn bảo mật.
• Lỗi đường truyền internet từ phía người dùng hoặc nhà mạng của người dùng.

789 Wine có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật toàn bộ điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản cập nhật có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranhchấp nào liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc hoạt động tài khoản, người chơi được khuyến khích liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của 789 Wine để được giải quyết nhanh chóng.

• Live chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng di động, hoạt động 24/7.
• Email: support@789wine.biz – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: Xem các câu hỏi thường gặp tại Trung tâm trợ giúp.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại cần được gửi bằng văn bản qua email với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan. 789 Wine cam kết phản hồi sơ bộ trong vòng 48 giờ và giải quyết dứt điểm trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ.

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo cơ chế trọng tài độc lập do 789 Wine chỉ định. Quyết định của trọng tài là cuối cùng và có giá trị ràng buộc với cả hai bên.